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售后问题
衡河中国图书网 / 2011-12-02

1. 如果没有收到订单中的书怎么办?


答:当您在我们承诺的时间内没有收到您订购的商品时,可能是以下情况造成的:

1) 您订购的商品缺货。由于有些书是多个读者同时订购的,在库存量不够多的情况下,某些订单就会出现缺货,当缺货情况发生时,由于向中国再次订购周期过长(约需要1个月-1个半月),我们一般不作补货处理,我们会以电子邮件通知会员缺货内容及金额,并在一周内以支票或现金方式退还缺货金额。

2) 寄送货过程中丢失。如果出现丢失的情况,我们在和有关单位及人员确认后,为您无偿补送或补寄一次。

3) 其它原因造成的未收到情况。如同事或朋友代收等情况。

 

2. 发出的货物超出承诺的到货时间后,可以查询吗,如何查询?


答: 当然可以。在我们发货后1周仍然没有收到,您可以电话或电邮通知我们,我们将为您的订单下查单,查单回复期为2-3天,当我们收到 查单回复后,会立即与您电话联系,通知您的订单情况。

 

3. 买商品以后可以退货或换货吗,有什么条件,如何办理?


答:衡河网承诺对于所售商品,出现以下情况可以退、换货:

1)商品有质量问题,包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况及收到书籍与所订购的商品不一致的,给予办理退换货

注意事项:
   (1)如果商品存在质量问题,请务必向我们说明具体问题;
   (2)提供衡河网发货单据;

2)邮寄或送货过程中造成的脏残破损给予退换货

注意事项:
  
(1)您收到商品时先检查商品,如发生以上情况立即与衡河网客服人员联系,说明情况。邮寄回或当时拒收。
   (2)使用过的商品或受损、污染的商品将不予办理退换货。
   (3)商品无质量问题将不予退换货。
   (4)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品不予退换货;


3)由于以上情况导致退换货的办理时限为客户收到货物之日起7天内,超过时限的商品不予退换货

4)退货流程
  由于衡河网原因造成的退换货,请您通过邮局平邮包裹的方式寄至以下地址:

           LZ HANX SDN BHD

           NO.16, SRI MANJA SQUARE ONE, JALAN PJS 3/48, TAMAN SRI MANJA,

           46000 PETALING JAYA

   我们将支付您邮寄费用;

   若您使用快递等方式退回,衡河网恕不承担费用。 

   衡河网将开具支票(邮费+退货款)邮寄到会员的收货地址。

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用户评论

  • 匿名用户 ( 2015-08-23 15:51:14 )

    请问如果我订购的话,大概会几时收到货?

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