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订购问题
衡河中国图书网 / 2011-12-02

1. 下订单前要注册成会员吗,注册会员是免费的吗?


    答:下订单前需要注册成为会员,主要是为了在以后的购买过程中节省时间,不必每次输入地址、电话等个人信息,并可以享受到我们对于注册会员的优惠价格和不定期举办的会员活动等;注册会员是免费的,不需要承担任何费用。

 

2. 如何进行在线注册?


    答:进入衡河图书网首页,点击首页上方"新会员注册",在会员登记的文字框里输入4-15位的数字或字符作为您的会员名称(如果您选择的会员名称与已注册会员相同,会弹出一个文字框提示您重新选择会员号);然后点击“下一步”,在新页面里按要求依次填好各项(带“*”的内容为必填项),最后点击“立即注册”,您会看到“会员***注册成功,欢迎您成为衡河图书网的会员!”。

 

3. 进行新会员注册是否可使用“眤称”?


    答:当然可以,但我们建议您注册时输入您的真实信息。我们会为您绝对保密,这样有利于准确发货,避免出现意外情况,延误送货。

 

4. 如何查找我需要的书籍?


    答:在我们网站每个页面的上方有个“搜索”栏,在里面输入您要查找的图书名称,然后点击“搜索”按钮,如果您查找的图书我们可以提供,您就会看到相应的图书信息。另外,在“搜索”栏左侧的小框内,点击倒三角符号,您可以选择书名、作者、出版社、ISBN CODE作为搜索的主要路径,并在“搜索”栏右侧的方框内输入相应的搜索内容,也可以搜索到您需要的图书。

 

5. 我忘记了完整的书籍名称,该怎么查询?


    答:我们为您提供了高级搜索服务,即如果您忘记了所需商品的完整名称,您可以在“关键字”栏中输入该商品的关键字,就可以查询到包含该关键字的所有图书条目。例如:您需要检索《京华烟云》,您可以在“关键字”栏中输入“京华”或“烟云”或“华烟”或“京云”,都可以搜索到您需要的书;

 

6. 能否按作者或出版社等其它信息查找我想要的书籍?


    答:当然可以。在“搜索”栏左侧的小框内,点击倒三角符号,您可以选择书名、作者、出版社、ISBN CODE作为搜索的主要路径,并在“搜索”栏右侧的方框内输入相应的搜索内容,也可以搜索到您需要的图书。例如:您想搜索鲁迅的作品,您可以“搜索”栏左侧小框选择“作者”,在右侧方框内输入“鲁迅”,就可以搜索到衡河网中所有鲁迅的作品。

 

7. 为什么输入书籍名称后通过搜索找不出我要购买的书籍?


    答:这说明可能您输入的关键字有误,您可以尝试用其他方法搜索,使用尽可能少的关键字,可获得更多的检索结果。另外,也可能我们的库存中暂时没有您搜索的书籍。


 

8. 对于检索不到的书籍是否提供订购服务?


    答:由于多方面原因,对于缺货商品,原则上衡河网不提供订购服务。您可以致电衡河公司旗下的衡河中国图书批发超市(03-77811312)要求订购。

 

9. 如何在线订购?


    答:当您检索到您要的商品后,点击“购买”,进入“购物车”页面,此页面将显示您选购的商品名称、售价、小计、数量等信息。如果您想继续购买其它商品,请选择"继续购买";如果您不再购买,点击“去付款台”,进入“会员登陆”页面,登陆后进入订单明细页面,核对您的订单内容、收货地址,选择适合您的支付方式和配送方式,核对无误后,点击“提交订单”,在下一个页面, 我们会提示给您一个订单号码,并同时向您发送一封有关您订单信息的电邮,以便以后确认付款和查询订单之用,这样您就完成了此次订购。

 

10. 是否可以在“购物车”页面删除所选的书籍或增加复本量?


    答:这是可以的。如果您确认“购物车”页面中某件商品是误选的,您可以点击该商品信息后面的“删除”按钮,将此商品删除;如果您需要增加某件商品的数量,请将数量栏中的数字直接更改成您所需要的数量,然后点击“更新数量”按钮,这样就可以了。

 

11. 如果在购物时忘记了自己登陆的密码,或之前根本没有注册成会员,我该怎么办?


    答:这可以在购物过程中的“会员登陆”页面中解决。如果您忘记了自己的密码,可点击“找回密码”,输入您注册时留下的会员名称和电子邮箱地址,验证后,我们将把您的注册名和密码发送至该邮箱中;如果您在购买前未注册成我们的会员,您可以在该页面开始注册。

 

12. 如何确认订单是否生成?


    答:在您提交订单后,我们会有订单号码出示给您,这说明您的订单已经生成,与此同时,我们将向您订单中留下的电子邮箱中发送一封"衡河图书网订单确认邮件",确认您的订单。(请注意,这个邮件无须回复;个别时候,由于网络传递不十分可靠,有可能您不会收到我们的邮件,这并不代表您的订单没有成功)。另外在衡河网首页右上方“会员中心”里点击“我的订单”也可以让您查看订单状况。

 

15. 已经提交的订单是否可以取消,如何取消?


    答:如果您提交订单后想取消订单,您可以致电衡河网客服人员取消。

 

16. 我如何了解订单的处理状态?


    答:您如果需要了解订单的处理状态,可以登陆衡河图书网,输入您的用户名和密码,点击“我的订单”,您就可以看到您订购过的所有订单,包括订单号码、订单 金额、订购时间、付款方式、到款时间、发货时间。在这个页面中,当您点击订单号码后,您可以看到该订单的订购明细及发货情况。

 

17. 应该怎样使用站内短信(“我的留言”)?


    答:站内短信是即时消息窗口,您发来的消息或问题,我们可以马上看到并回复给您。已注册会员登陆后,点击首页右上方“会员中心”,进入“我的留言”,即可依提示向衡河网管理员发送信息或查看我们为您回复的信息。

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用户评论

  • shuwen ( 2016-11-10 19:06:14 )

    请问有 《成长不烦恼系列丛书》(全8册)吗?多少钱?

    管理员:
    亲爱的会员您好,

    经查询,《成长不烦恼系列丛书》(全8册)这套图书目前已断货,无法帮您订购。抱歉无法帮到您。

    谢谢询问!


    Sean
    衡河中国图书网

  • 匿名用户 ( 2013-03-25 09:53:56 )

    请问有《潘多拉的眼泪3》吗?

  • carter ( 2013-03-02 10:59:12 )

    我前天提交一张超过RM150的订单,今天又订了三本书。那若是合并订单后,我还需为第二次的订单多支付费用吗?因为第二次订单没超过RM150.

  • yentheng ( 2012-08-09 18:05:53 )

    请问我要如何知道库存还剩多少?

    管理员:
    您可以发送电邮或留言查询。

  • 雷贤淇 ( 2012-07-18 16:45:02 )

    我想买一本商务印书馆出版的《现代汉语词典》(第6版)。
    有现货吗?
    多少钱?

    管理员:
    《现代汉语词典》(第6版)定价RM95,衡河价RM67(海运,30%)。

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